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Questa pagina ti fornisce molte informazioni sulle regole che influenzeranno la tua esperienza. Vengono trattati punti importanti come chi può utilizzare il servizio, come creare un account, come verificare la propria identità, come attivare i bonus e come prelevare denaro. Qui troverai informazioni chiare su quali documenti ti servono per dimostrare la tua identità e quali sono i requisiti di età minima previsti dalla legislazione nazionale. Le regole per la gestione dei conti, come quali metodi di pagamento sono consentiti, quanto denaro può essere prelevato alla volta e quanto tempo ci vuole per elaborare i pagamenti, sono tutte precisate. Le istruzioni chiariscono come stabilire limiti alle transazioni, scegliere di autoescludersi e ottenere assistenza per una partecipazione responsabile. Le istruzioni per i bonus includono l'importo minimo del deposito, il tasso di turnover richiesto, le scadenze e i contributi alle scommesse. In questo modo è più semplice determinare lo stato di un reclamo. È facile capire come risolvere le controversie e quali giurisdizioni legali si applicano, il che aiuta gli utenti a presentare reclami o domande attraverso i canali giusti. Manteniamo aggiornate tutte le nostre informazioni sulle modifiche legislative, sui requisiti di licenza e sui modi per ridurre i rischi. Sono inclusi collegamenti a informazioni di contatto, documenti legali e canali di supporto per garantire che tutti siano pienamente informati in ogni fase. Leggi queste regole per prendere decisioni intelligenti su come essere coinvolto, ridurre la possibilità di interruzioni e utilizzare tutte le funzionalità in modo sicuro ed equo.
Prima di effettuare qualsiasi deposito, tutti gli utenti devono controllare le informazioni del proprio account. È possibile pagare con carta di credito, portafoglio elettronico o bonifico bancario. Il minimo che puoi mettere giù è $ 10. Ogni transazione deve essere pagata con denaro proveniente da conti intestati all'utente. Diversi metodi di deposito possono avere tempi di elaborazione diversi, che possono variare da istantanei a 24 ore. Non puoi effettuare pagamenti a terzi e, se lo fai, la transazione potrebbe essere negata o annullata.
Prima di poter richiedere i pagamenti, i partecipanti devono sottoporsi a tutte le fasi di verifica dell'identità, che possono includere l'invio di un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di indirizzo e altri documenti. Il massimo che puoi ottenere in una singola transazione è di $ 5.000 al giorno, $ 20.000 alla settimana e $ 50.000 al mese. Se un singolo pagamento supera i limiti normali, può essere rivisto internamente.
L'elaborazione di una richiesta di prelievo andata a buon fine richiede dalle 24 alle 72 ore, a seconda del metodo scelto e del completamento delle fasi di verifica. Alcuni metodi di pagamento, come i bonifici bancari, potrebbero richiedere più tempo a causa degli orari delle banche che fungono da intermediari o a causa delle regole bancarie in determinati settori.
Non ci sono commissioni di servizio per depositi o prelievi effettuati nel modo consueto, ma l'utilizzo di un servizio di terze parti o la conversione di valuta potrebbero costare di più. Per tutte le transazioni è necessario utilizzare la valuta principale del conto. La conversione avverrà automaticamente e i tassi di cambio verranno impostati al momento dell'elaborazione della transazione.
Gli utenti che accettano offerte promozionali devono verificare i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo. Se non soddisfi i requisiti di scommessa, potresti perdere alcuni o tutti i fondi promozionali e le vincite. Puoi incassare solo se il tuo saldo è chiaro.
Per fermare le frodi e rispettare le norme antiriciclaggio, ogni transazione viene monitorata. In caso di attività sospette o insolite, il tuo account potrebbe essere temporaneamente congelato, potrebbero essere necessari controlli aggiuntivi o le transazioni finanziarie potrebbero essere annullate.
Tieni traccia di tutte le tue transazioni finanziarie. Se un deposito o un prelievo non arriva nei tempi previsti, contatta il servizio clienti. Mantieni aggiornate le informazioni sul tuo metodo di pagamento per evitare problemi con le transazioni rifiutate.
| Restrizione | Dettagli |
|---|---|
| Idoneità | Possono richiedere offerte solo i titolari di conti verificati di età pari o superiore a 18 anni, residenti in giurisdizioni accettate. Potresti essere squalificato se ti registri più di una volta o utilizzi lo stesso dispositivo di qualcun altro. |
| Requisiti per le scommesse | Nella maggior parte dei casi, i crediti o i giri gratuiti richiedono un turnover da 25 a 50 volte. Salvo diversa indicazione, il denaro prelevato prima che queste condizioni siano soddisfatte perderà eventuali ricompense o vincite che ne derivano. |
| Donazioni di giochi | Le slot di solito contano da 100 % towards wagering, but table games and live dealer games usually only count 5% al 20%. Controlla sempre l'elenco dei giochi consentiti per ogni offerta. |
| Dimensione massima della scommessa | Durante l'utilizzo di fondi premio, le scommesse singole superiori a €5 o equivalenti di valuta potrebbero violare le regole dell'offerta. Il superamento di questo limite può annullare i progressi e le vincite dei bonus. |
| Limiti temporali | Ogni ricompensa è valida per un determinato periodo di tempo, solitamente compreso tra 7 e 30 giorni. Crediti e vincite potrebbero scadere automaticamente se i criteri di fatturato non vengono soddisfatti entro tale data. |
| Prevenire gli abusi | Vengono monitorati tutti i tentativi di sfruttare le strutture di ricompensa, come le scommesse a basso rischio o la "caccia ai bonus". Se fai cose del genere, il tuo account potrebbe essere sospeso e potresti perdere crediti. I giocatori sono incoraggiati a rivedere le regole specifiche di ogni campagna prima di impegnarsi. Ignorare questi limiti può comportare la trattenuta delle vincite o restrizioni del conto. Consulta sempre la panoramica completa disponibile nella tua dashboard o contatta l'assistenza per ricevere assistenza sulle campagne attive. |
Ogni partecipante è tenuto a mantenere una condotta trasparente e a rispettare tutti i protocolli di equità implementati sulla piattaforma. Il rigoroso rispetto di queste responsabilità contribuisce a preservare l’integrità di ogni attività offerta.
Utilizza solo account individuali, senza condividere le credenziali di accesso. È contro le regole creare più di un account per ottenere le stesse promozioni o modificare l'esito di una partita.
Qualsiasi tentativo di utilizzare bot, script automatizzati o strumenti di terze parti che forniscono un vantaggio ingiusto viola l'integrità della piattaforma. L'individuazione può comportare la perdita permanente dell'accesso, la confisca delle vincite e la segnalazione alle autorità competenti. Evita di collaborare con altri giocatori per modificare i risultati delle partite, ad esempio accettando di condividere i montepremi o modificando le normali meccaniche di gioco. I sistemi di monitoraggio degli account segnalano schemi strani come scommesse sincronizzate o accesso ripetuto allo stesso indirizzo IP.
Fornire sempre documenti identificativi e giustificativi corretti quando richiesti durante gli audit o le procedure di verifica. Se provi a creare documenti falsi, come documenti d'identità falsi, bollette modificate o informazioni di pagamento fuorvianti, verrai sospeso immediatamente.
Le transazioni finanziarie devono provenire da fonti legali. Gli addebiti di ritorno, il riciclaggio di denaro e l'utilizzo di carte di terze parti senza autorizzazione sono tutti contro le regole. Modelli di pagamento insoliti, come depositi rapidi e prelievi senza giocare, attivano procedure di due diligence più rigorose.
Gli utenti devono fare tutto il possibile per mantenere al sicuro le proprie informazioni di accesso. Condividere password, lasciare sessioni incustodite o utilizzare dispositivi non sicuri aumenta il rischio ed è considerato una violazione degli obblighi di fiducia. Il monitoraggio sistematico garantisce che tutte le attività rimangano tracciabili e che qualsiasi violazione possa essere indagata da team di conformità interni. Divieti permanenti, trattenute di saldi o azioni legali sono possibili esiti per gli individui che non onorano queste responsabilità.
I disaccordi relativi ai risultati di gioco, alle transazioni finanziarie o alla gestione degli account utente vengono affrontati attraverso un processo di reclamo strutturato. Per avviare un reclamo, gli utenti devono inviare una descrizione scritta del problema utilizzando il portale di supporto dedicato entro sette giorni di calendario dall'incidente. Tutti gli invii devono contenere il nome dell'utente, la data e l'ora dell'evento e prove, come screenshot o registri delle transazioni. Il team del servizio clienti riconoscerà il reclamo entro 24 ore e fornirà al cliente un numero di riferimento del ticket. La prima fase di revisione ti dà fino a cinque giorni lavorativi per ottenere le informazioni di cui hai bisogno e parlare con l'utente. Se sono necessarie ulteriori informazioni, vengono inviati aggiornamenti tempestivi che spiegano cosa deve fare successivamente l'utente. Se non si raggiunge una risoluzione diretta, la questione passa al comitato per le controversie, composto da responsabili della conformità e revisori indipendenti. Il loro processo decisionale richiede in genere fino a dieci giorni lavorativi. I risultati vengono comunicati per iscritto; le decisioni includono spiegazioni chiare con riferimenti alle politiche operative pertinenti. Nei casi in cui un utente non è d'accordo con il verdetto del collegio, è possibile ricorrere a un organismo esterno di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I dettagli sui servizi ADR approvati e le istruzioni per l'inoltro della documentazione accompagnano la decisione del panel. Si prega di notare che tutte le parti sono tenute a conservare i documenti fino alla chiusura del caso tramite revisione interna o esterna. La collaborazione degli utenti a qualsiasi indagine è obbligatoria. Ripetute affermazioni infondate o frivole possono comportare un accesso limitato ai canali di supporto o ai privilegi degli utenti. Il prelievo dei fondi relativi alle attività contestate è sospeso in attesa della risoluzione, ma i saldi non interessati restano disponibili. A meno che il fornitore ADR designato o un'autorità di regolamentazione governativa non affermi diversamente, tutti i risultati sono definitivi.
Ampi protocolli di crittografia dei dati mantengono private tutte le informazioni personali inviate. La schermatura SSL/TLS avanzata protegge la trasmissione di informazioni sensibili come nomi, indirizzi, date di nascita e transazioni finanziarie, rendendo meno probabile che terze parti possano intercettarle. Solo i team autorizzati di conformità e sicurezza possono accedere ai file relativi all'identità e sono in atto rigorose piste di controllo per garantire che venga eseguita solo un'elaborazione legittima per la verifica, la gestione dei pagamenti e la conformità legale. I dati personali archiviati su server in giurisdizioni affidabili sono conformi al GDPR e alle leggi locali. Questi server vengono controllati regolarmente per individuare eventuali vulnerabilità di sicurezza. I fornitori di servizi di pagamento e le agenzie di verifica dei clienti sono esempi di elaboratori terzi che devono rispettare le regole dei loro contratti. Non possono utilizzare le informazioni per altri scopi al di fuori dell'ambito operativo concordato. I clienti possono chiedere di visionare i dati raccolti e hanno il diritto di modificare, spostare o eliminare i record consentiti dalla legge. Le richieste devono essere inviate tramite canali di supporto account sicuri e le risposte devono essere fornite entro i termini stabiliti dalla legge. I registri delle transazioni devono essere conservati fino a cinque anni o per tutto il tempo richiesto dalla legge per combattere il riciclaggio di denaro. Quando scadono, vengono messe in atto regole per la cancellazione digitale e la distruzione fisica. Le preferenze di comunicazione promozionale possono essere controllate dalla dashboard dell'account. La cancellazione dell'iscrizione interrompe il marketing diretto ma non influisce sulle notifiche obbligatorie per legge riguardanti l'attività dell'account o gli aggiornamenti normativi. Il monitoraggio delle attività viene utilizzato solo per individuare comportamenti abusivi o attività finanziarie strane, non per la pubblicità basata su profili o altre campagne di marketing. Nessuna informazione personale viene condivisa con aziende che non sono affiliate a noi per i propri scopi commerciali. Contenimento rapido, notifica alle autorità entro 72 ore e informazione rapida agli utenti sulle misure che possono adottare per ridurre il rischio sono tutti modi per rispondere a una violazione dei dati. La formazione regolare del personale sugli standard di privacy riduce i rischi interni. Un responsabile dedicato alla protezione dei dati è incaricato di gestire feedback e domande sulla privacy. Puoi raggiungerli tramite un modulo di contatto diretto.
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